Expédition
Dans quels pays VOÛS skincare livre-t-il ?
VOÛS skincare livre actuellement dans tous les pays de l'UE, en Suisse et au Royaume-Uni.
Quels sont les frais de livraison ?
Allemagne, Autriche, Pays-Bas, France, Belgique, Luxembourg et ItalieExpédition standard gratuite pour toute commande supérieure à 50 € et 4,95 € pour toute commande inférieure à 50 €. Suisse, Royaume-Uni et autres pays de l'UEExpédition standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 70 € et 9,95 € pour les commandes inférieures à 50 €. Espagne, Portugal, Danemark, Finlande et SuèdeExpédition standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 100 € et 16,95 € pour les commandes inférieures à 100 €. Veuillez noter que le Royaume-Uni et la Suisse ne font pas partie de l'UE. Pour cette raison, tout envoi en provenance de l'étranger est soumis aux droits de douane et à la TVA.
Combien de temps cela prendra-t-il pour que je reçoive ma commande ?
En Allemagne, votre commande arrive dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, dans les autres pays de l'UE, en Suisse et au Royaume-Uni, dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Parfois, en raison d'offres saisonnières, votre colis peut mettre un peu plus de temps à arriver. Nous mettons toujours à jour les délais d'expédition actuels pour chaque produit directement dans la fiche produit et nous vous tenons au courant par e-mail en cas de changement dans votre commande.
D'où vient mon colis et quelle entreprise le livre ?
Votre colis est expédié depuis notre entrepôt en Allemagne. Nous expédions toutes les commandes de manière climatiquement neutre avec DHL GoGreen.
Retours
J'ai reçu un article endommagé/incorrect. Que puis-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article endommagé/incorrect. Veuillez vous rendre sur notre formulaire de contact et donner les détails, et nous nous occuperons du reste.
Puis-je retourner mon produit ?
Produit endommagé/incorrectVous avez 7 jours pour renvoyer vos produits endommagés/incorrects après avoir reçu votre commande. Dans ce cas, rendez-vous sur notre formulaire de contact et indiquez les détails, et nous nous occuperons du reste. Veuillez noter que les articles ne doivent pas avoir été ouverts. Le retour est gratuit pour vous.
Paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez régler votre commande avec l'un des modes de paiement suivants :- Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)- PayPal- Virement bancaire (Klarna)- Pay later (Klarna)- Apple Pay- Google Pay
Produit
À quels types de peau vos produits sont-ils destinés ?
Tous nos produits sont testés dermatologiquement et conviennent à différents types de peau, comme la peau sèche, la peau sensible, la peau normale, la peau grasse et la peau mixte.
Combien de temps puis-je conserver votre produit ?
La date de péremption est clairement imprimée sur chaque produit. Vous trouverez en outre des informations sur le PAO (Period After Opening). Notre Sérum Multi-Moléculaire à l'Hyaluron et notre Crème Multi-Moléculaire à l'Hyaluron ont tous deux un PAO de 12 mois. Cela signifie que vous pouvez les utiliser pendant 12 mois après ouverture.
Où votre produit est-il fabriqué ?
Tous nos produits sont fabriqués en Corée du Sud. Nous y travaillons avec les meilleurs laboratoires de dermatologie.
Vos produits sont-ils végétaliens ?
Nous n'utilisons aucun ingrédient d'origine animale dans tous nos produits.
Un produit a provoqué une réaction sur ma peau. Que puis-je faire ?
Les compositions de nos produits sont absolument sûres et ont toutes été testées et approuvées conformément à la réglementation européenne. De plus, tous les produits ont été testés et approuvés dermatologiquement - même pour une utilisation sur une peau sensible : si vous constatez des irritations ou des rougeurs permanentes, veuillez rincer immédiatement le produit. Nous vous recommandons également, dans ce cas, de consulter un dermatologue afin de clarifier d'éventuelles allergies ou intolérances.
Ingrédients
Êtes-vous une marque de clean beauty ?
Contrairement à la croyance populaire, il n'existe pas de norme légale pour les produits de "clean beauty". Chaque fabricant de soins de la peau répond individuellement à la question de savoir ce qui se cache derrière ce terme. Si vous souhaitez éviter certains ingrédients, il vaut la peine de regarder de plus près la description de nos produits.
Votre produit contient-il des parfums et/ou des huiles essentielles ?
Tous nos produits sont exempts de tout parfum et d'huiles essentielles.
Durabilité
Votre emballage est-il durable ?
Tous nos produits sont emballés soit dans des bouteilles en verre, soit dans des matériaux recyclables. De plus, nos emballages sont imprimés avec de l'encre de soja pour faciliter le processus de recyclage et sont certifiés FSC.
Vos produits sont-ils exempts de tests sur les animaux ?
Nous aimons les animaux et nous ne ferons jamais de tests sur les animaux. Nous ne vendrons pas non plus nos produits à des pays qui exigent des tests sur les animaux pour les produits cosmétiques.